Les remboursements sur mes contrats

Puis-je modifier ma mensualité ?

Vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « Modifier le montant de ma mensualité » dans votre Espace client.

• Pour un crédit renouvelable, dans la rubrique « Mes crédits et services / Crédits renouvelables / Modifier le montant de ma mensualité »
• Pour un prêt personnel, dans la rubrique « Mes crédits et services / Prêts personnel / Modifier le montant de ma mensualité »

Comment modifier la date de prélèvement de mes mensualités ?

Vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « Modifier votre date de mensualité » de votre Espace client.

• Pour un crédit renouvelable, dans la rubrique « Mes crédits et services / Crédits renouvelables / Modifier votre date de prélèvement »
• Pour un prêt personnel, dans la rubrique « Mes crédits et services / Prêts personnel / Modifier votre date de prélèvement »

Puis je faire une pause dans le remboursement de mes mensualités ?

Pour bénéficier d’une pause dans le remboursement de vos mensualités, vous pouvez contacter votre conseiller au 0 820 04 03 02 (0,12 €TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h, pour faciliter le traitement de votre demande merci de taper les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte ou votre numéro de carte complet et le mois que vous souhaitez reporter en fin de contrat. Vous pouvez également nous adressezrun e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en précisant l'objet de votre question.

Pourquoi ma mensualité a-t-elle changé ce mois-ci ?

Votre mensualité peut changer sous certaines conditions :

• lors de l’utilisation de votre crédit renouvelable,
• à la cotisation annuelle de votre carte,
• dans le cas de prélèvements d’éventuels frais d’impayés.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone 0 820 04 03 02 (0,12 €TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Nous vous rappelons que pour faciliter le traitement de votre demande il faut taper les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte ou votre numéro de carte complet.

Comment faire si je ne veux plus rembourser par prélèvement ?

Pour trouver une solution adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter votre conseiller au 0 820 04 03 02 (0,12 €TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Nous vous rappelons que pour faciliter le traitement de votre demande il faut taper les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte ou votre numéro de carte complet.

Que se passe-t-il quand j’ai un retard de paiement ?

En cas de retard de paiement, vous recevrez un courrier ou un SMS mentionnant votre retard. Dans les 4 jours suivant ce retard, un autre prélèvement se représentera avec des frais de retard correspondant à 8% de la mensualité. Veuillez alors vous assurer du bon approvisionnement de votre compte.

Vous pouvez régler ce retard de paiement en ligne tout de suite par Carte Bancaire en cliquant ici

Puis-je payer mes retards par carte bleue ou par chèque ?

Oui, vous avez la possibilité de régler vos retards :

• par carte bleue :
  • vous pouvez régler ce retard de paiement en ligne tout de suite par Carte Bancaire en cliquant ici
  • vous pouvez contacter un conseiller au 0 820 04 03 02 (0,12 €TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h. Pour faciliter le traitement de votre demande merci de taper les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte ou votre numéro de carte complet
• par TIP joint au courrier vous informant de votre retard
• par chèque en précisant au dos du chèque votre numéro de dossier ou de compte Facet à l’adresse suivante :

Facet
Centre de paiement
TSA 30002
33688 Mérignac cedex

Que dois-je faire si mon chèque n’a pas encore été encaissé ?

Il faut prévoir un délai de 2 semaines à compter de votre envoi pour l’encaissement de votre chèque. Passé ce délai, vous pouvez nous adresser un courrier en nous précisant :

• le n° du chèque
• la banque émettrice
• le montant exact
• la date d’envoi

à l’adresse suivante :

Facet Service Client
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Comment connaitre le montant dû de mon prêt ?

Vous pouvez consulter votre solde directement sur votre Espace client dans la rubrique « Mes crédits et services ».

Puis-je avoir le tableau d’amortissement de mon prêt ?

Pour recevoir le tableau d’amortissement de votre prêt, il suffit de nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en précisant l’objet de votre question.

Comment obtenir une attestation de solde ?

Vous pouvez faire votre demande en précisant votre numéro de dossier ou de compte Facet en nous adressant un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en précisant l’objet de votre question (Demande de solde).

Comment obtenir un double de mon contrat ?

Pour recevoir un double de votre contrat, il suffit de nous adresser un e-mail via la rubrique
« Contacter le service client » de votre Espace client en précisant l’objet de votre question.

Que faire si je n’ai pas reçu mon relevé ce mois-ci ou si je l’ai égaré ?

Vous pouvez faire la demande d’un duplicata en nous envoyant un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en précisant l’objet de votre question.